Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios
📌 Política general
En Potiers Home trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados y queremos que cada experiencia de compra sea única y positiva. Si algo no salió como esperabas, haremos lo posible para ayudarte a resolverlo.
Aceptamos devoluciones o cambios de productos en condiciones nuevas y sin uso dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido. El artículo debe conservar su empaque original y estar acompañado por el comprobante de compra.
Los costos de envío en devoluciones o cambios estarán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
✅ ¿Qué productos se pueden devolver?
Aceptamos cambios y devoluciones de productos:
- Que no hayan sido usados
- Que estén en perfecto estado,sin golpes ni manchas
- Con su empaque original y en condiciones adecuadas para la venta
IMPORTANTE: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o a pedido.
🚫 ¿Qué productos no tienen devolución?
- Artículos usados, dañados y rayados
- Productos sin su embalaje original o en mal estado
- Artículos comprados en liquidación con la leyenda ¨sin cambio¨
- Encargos especiales o productos hechos a medida
📦 ¿Cómo iniciar una devolución?
- Escribinos por Whatsapp con tu número de orden
- Contanos brevemente el motivo
- Te explicamos cómo proceder y te compartimos la dirección para el envío
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, te ofrecemos el cambio o la devolución del dinero
💸 ¿Quién se hace cargo del costo de envío?
- Si el cambio o devolución es por falla o por error nuestro, nos hacemos cargo del 100% del costo.
- Si es por decisión del cliente (no era lo que esperaba, cambió de opinión), el costo del envío corre por cuenta del comprador.
🧩 Información adicional sobre cambios y devoluciones
- Si algún producto te llega roto o dañado, nosotros nos encargamos de reponerlo sin costo. Solo te pedimos que nos escribas por WhatsApp con fotos y el número de orden.
- También podés realizar cambios directamente en cualquiera de nuestros locales, presentando el producto en condiciones adecuadas junto con el comprobante de compra.
